Estamos en un mundo dinámico, vital, cambiante y fuerte. El cliente también es dinámico, vital, cambiante y con mucha fuerza einteligencia.Sabe más y quiere más.
Por eso la sentencia afirma que "si eres uno más un día cualquiera puedes converirte en uno menos"
Esta fórmula te ayudará a pensar el valor profesional y personal de cada miembro de tu equipo
C + H x A
Conocimiento + Habilidad X Actitud
Conocimiento y Habilidades suman, pero es la Actitud lo que multiplica valor, lo que marcará la diferencia.
De algún modo los conocimientos nos limitan y nos dejan en una zona de confort. Una buena recomendación es adquirir formación en áreas no tan específicas, como creatividad, resolución de conflictos, presentaciones efectivas. Tip total: ver todos los días una charla TedEX del tema que te guste, seguramente despertará tu curiosidad diaria.
Si tus actos inspiran a otros a soñar más, a aprender más, a hacer más y ser más, entonces eres un líder
¿Eres el líder de tu equipo? Si no lo eres o no te sientes asi… piensa que si tu equipo crece, tu también crecerás. ¡¡¡Entonces!!!!
Cuando fue la última vez que dijiste GRACIAS a tus compañeros de trabajo, a tus proveedores, a tus clientes, a tus huéspedes?
¿Tienes en tu equipo, las personas motivadas para mejorar cada día en la satisfacción al cliente?
¿Estarán contigo un largo tiempo o se marcharán sin miramientos
Para asegurar que las operaciones y tareas habituales se cumplan, ayudará contar con roles bien definidos, responsabilidades delimitadas y procedimientos que ayuden a todos.
Asegurate que todos comprendan que se espera de ellos
Incentivalos a que puedan realizar las tareas sin supervisión constante
Desarrolla la confianza
Forma, capacita, comparti conocimiento
Los recepcionistas y camareros están en contacto directo con los huéspedes. Al realizar sus tareas tienen la oportunidad de escuchar que aspectos prefieren los pasajeros y cuales les molestan, desilusionan o frustran. Podemos aprender mucho, de cada miembro del equipo.
Te proponemos que realices reuniones informales semanales de 10 / 15 minutos donde
Se compartan datos relevantes de los clientes
Se establezcan procedimientos para mejorar
Todo el equipo se sienta valorado y reconocido.
Este articulo es parte de los 5 elementos esenciales de Satisfacción al cliente. No dejes de leer los demás .Espero que esta guia sea de ayuda. Cualquier inquietud puedes escribirme AQUI Estoy a tu disposición
Patricia Etchehun