• petchehu4

# 4 - SI ERES UNO + ...SERAS UNO -


Estamos en un mundo dinámico, vital, cambiante y fuerte. El cliente también es dinámico, vital, cambiante y con mucha fuerza einteligencia.Sabe más y quiere más.

Por eso la sentencia afirma que "si eres uno más un día cualquiera puedes converirte en uno menos"


Esta fórmula te ayudará a pensar el valor profesional y personal de cada miembro de tu equipo

C + H x A

Conocimiento + Habilidad X Actitud

Conocimiento y Habilidades suman, pero es la Actitud lo que multiplica valor, lo que marcará la diferencia.

De algún modo los conocimientos nos limitan y nos dejan en una zona de confort. Una buena recomendación es adquirir formación en áreas no tan específicas, como creatividad, resolución de conflictos, presentaciones efectivas. Tip total: ver todos los días una charla TedEX del tema que te guste, seguramente despertará tu curiosidad diaria.

Si tus actos inspiran a otros a soñar más, a aprender más, a hacer más y ser más, entonces eres un líder

¿Eres el líder de tu equipo? Si no lo eres o no te sientes asi… piensa que si tu equipo crece, tu también crecerás. ¡¡¡Entonces!!!!

  1. Cuando fue la última vez que dijiste GRACIAS a tus compañeros de trabajo, a tus proveedores, a tus clientes, a tus huéspedes?

  2. ¿Tienes en tu equipo, las personas motivadas para mejorar cada día en la satisfacción al cliente?

  3. ¿Estarán contigo un largo tiempo o se marcharán sin miramientos

Para asegurar que las operaciones y tareas habituales se cumplan, ayudará contar con roles bien definidos, responsabilidades delimitadas y procedimientos que ayuden a todos.

  1. Asegurate que todos comprendan que se espera de ellos

  2. Incentivalos a que puedan realizar las tareas sin supervisión constante

  3. Desarrolla la confianza

  4. Forma, capacita, comparti conocimiento

Los recepcionistas y camareros están en contacto directo con los huéspedes. Al realizar sus tareas tienen la oportunidad de escuchar que aspectos prefieren los pasajeros y cuales les molestan, desilusionan o frustran. Podemos aprender mucho, de cada miembro del equipo.

Te proponemos que realices reuniones informales semanales de 10 / 15 minutos donde

  1. Se compartan datos relevantes de los clientes

  2. Se establezcan procedimientos para mejorar

  3. Todo el equipo se sienta valorado y reconocido.

Este articulo es parte de los 5 elementos esenciales de Satisfacción al cliente. No dejes de leer los demás .Espero que esta guia sea de ayuda. Cualquier inquietud puedes escribirme AQUI Estoy a tu disposición

Patricia Etchehun

#marketinghotelero #axent #satisfacciondelcliente #valorprofesional

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