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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE


Te preguntaste alguna vez porque algunos hoteles y restorans logran que sus clientes regresen una y otra vez, y que los recomienden a amigos e incluso a desconocidos a través de los sitios de críticas?

Se trata de haber podido interpretar que QUIEREN sus clientes y brindarles no solo aquello que NECESITAN o PIDEN, sino una EXPERIENCIA que recordar.

5 elementos esenciales: CLIENTE / UNIQUENESS / EQUIPO / DESAYUNO / VOS


1. CLIENTE

En algún momento del día todos somos cliente de algún servicio. Por lo tanto, no te costará demasiado, cuando estas en el Hotel, pensar empáticamente:

¿Cómo te sentirías vos en ese lugar? ¿Qué actitud marcaría la gran diferencia entre una excelente satisfacción global o un resultado promedio?

Atender necesidades, superar expectativas, resolver inconvenientes, anticipar situaciones… eso se resume en una frase: “Satisfacción del Cliente”. Hoy los clientes saben mucho, han viajado mucho, han estado en otros hoteles y restorans similares. A través de los medios de comunicación y de la web, han visto fotos y videos, han leído los comentarios en TripAdvisor… saben lo que van a encontrar.

¿QUE QUIEREN LOS CLIENTES?... lo mismo que todos

  • Quieren sentirse especiales

  • Quieren ver cumplidas (superadas) sus expectativas

  • Quieren una porción de felicidad.

¿QUE ESPERAN LOS CLIENTES?

No se trata de lo que necesitan, sino de lo que QUIEREN y lo que ESPERAN. Brindamos EXPERIENCIAS. Asi cómo no vamos a un hotel, solo porque necesitamos descansar, tampoco vamos a un restoran solo porque necesitamos alimentarnos.

Prestando atención a estos ítems, tendrás asegurada una satisfacción media.

  1. Extrema limpieza de todas las partes

  2. Armonía en la decoración

  3. Buen descanso. Niveles de ruido e iluminación

  4. Espacios cómodos y accesibles para todo tipo de cliente

  5. Señalización clara, ordenada y lógica

  6. Temperatura adecuada

  7. Atención cálida, amable y pro activa

  8. Servicios especiales para niños

  9. Atención especial para mascotas

  10. Abundancia.

  11. Sorpresas diarias.

  12. Un alto impacto visual en la gastronomía y en general

Qué llevará al Hotel a un nivel de mayor satisfacción?

  1. Los pasajeros buscan experiencias personalizadas

  2. Interacción humana como complemente de la tecnología

  3. Combinación de lujo y alternativas de menor presupuesto

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